Guide 2026

Inkassoprocessen — steg för steg

Från förfallen faktura till utmätning — en fullständig guide om hur inkassoprocessen fungerar i Sverige 2026.

Inkassoprocessen i fem steg

En inkassoprocess i Sverige följer ett väldefinierat mönster. Varje steg ger gäldenären möjlighet att betala frivilligt — ju längre processen drar ut, desto dyrare för gäldenären.

1
Dag 0 — Förfallen faktura

Kontrollera fordringen

Säkerställ att fakturan är korrekt, förfallen och att du har dokumentation — avtal, orderbekräftelse, leveranskvitto. Kontrollera att kunden inte har reklamerat eller bestrider fakturan av giltig anledning.

2
Dag 1–7 — Betalningspåminnelse

Vänlig påminnelse

Skicka en vänlig betalningspåminnelse via e-post med originalfakturan bifogad. De flesta förseningar beror på glömska — denna åtgärd löser problemet i 60–70 % av fallen. Inget inkassokrav ännu.

3
Dag 8–30 — Kravbrev / inkassokrav

Formellt krav

Skicka ett formellt kravbrev med specificerat belopp inklusive dröjsmålsränta. Ange en ny betalningsfrist på minst 8 dagar. Du kan ta ut påminnelseavgift (max 60 kr konsument, avtalsfritt B2B). Informera om nästa steg vid utebliven betalning.

4
Dag 30–60 — Inkassobolag eller eget inkasso

Eskalering

Lämna ärendet till ett auktoriserat inkassobolag, eller fortsätt driva ärendet själv. I detta steg kan kreditupplysning tas på gäldenären. Inkassobolagets arvode (ofta 15–25 %) kan delvis övervältras på gäldenären. Gäldenären riskerar betalningsanmärkning.

5
Dag 60+ — Rättslig indrivning

Betalningsföreläggande eller stämning

Ansök om betalningsföreläggande (BF) hos Kronofogden (300–900 kr). Om gäldenären inte bestrider leder BF till utslag och möjlig utmätning. Om gäldenären bestrider — eller om fordringen överstiger tröskelvärden — hänvisas ärendet till tingsrätten.

Inkassolagen — vad du måste följa

Inkassoverksamhet regleras av inkassolagen (1974:182) och god inkassosed under tillsyn av Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Reglerna gäller oavsett om du driver egna eller andras fordringar.

Grundläggande krav enligt inkassolagen och god inkassosed

  • Kravbrev och inkassokommunikation får inte innehålla hotfulla, kränkande eller vilseledande formuleringar
  • Du ska identifiera dig som borgenär och ange fordringens art och belopp tydligt
  • Kontakt bör undvikas kvällstid och på helger
  • Inkassoavgifter för konsumentfordringar är reglerade i lag — du får inte ta ut mer än vad lagen tillåter
  • Gäldenären har rätt att bestrida fordringen — du måste pausa och utreda vid bestridande
  • Att driva in fordringar åt andra kräver tillstånd från IMY (inkassotillstånd)

Preskription — glöm inte tidsfristen

B2B-fordringar preskriberas efter 10 år. Konsumentfordringar preskriberas efter 3 år, men preskriptionstiden avbryts av kravbrev eller erkännande. Skicka alltid kravbrev innan preskriptionstiden löper ut.

Inkassokostnader — vad du kan debitera

Inkassolagen reglerar vilka avgifter du kan ta ut av en konsumentgäldenär. B2B-fordringar är friare, men avgifterna ska vara skäliga.

Kostnadspost Konsument (B2C) Företag (B2B)
Betalningspåminnelse Max 60 kr Avtalsfri (skälig)
Kravbrevsavgift Max 180 kr Avtalsfri (skälig)
Inkassobolagets arvode Reglerat, ofta % av belopp Avtalsfri, ofta 15–25 %
Dröjsmålsränta Referensränta + 8 pp (räntelagen) Referensränta + 8 pp eller avtalad ränta
BF-ansökningsavgift 300–900 kr (ersätts av gäldenären vid utslag) 300–900 kr (ersätts av gäldenären vid utslag)

Observera: Alla avgifter du tar ut måste specificeras tydligt i kravbrev och inkassokommunikation. Odeklarerade avgifter kan ogiltigförklaras.

Frivillig betalning vs rättslig indrivning — när ska du eskalera?

De flesta fordringar löses i den frivilliga fasen. Rättslig indrivning är tidskrävande och kostsam — eskalera bara när det är motiverat.

Fortsätt med frivillig fas om...

  • Gäldenären kommunicerar och lovar betalning
  • En betalningsplan diskuteras
  • Fordringen är under 2 000 kr (kostnad vs nytta)
  • Det råder tvist om fakturans riktighet
  • Ni har en långsiktig affärsrelation att bevara

Eskalera till rättslig indrivning om...

  • Gäldenären ignorerar all kommunikation
  • Kravbrevet har gått ut och betalning uteblir
  • Gäldenären är ett aktiebolag med tillgångar
  • Fordringen är stor nog att motivera kostnaden
  • Preskriptionstiden börjar närma sig

Automatisera inkassoprocessen

Enkelservice Inkasso hanterar hela processen — från påminnelse och kravbrev till eskalering — utan att du behöver följa upp manuellt.

Kom igång gratis →

Vanliga frågor om inkassoprocessen

Hur lång tid tar inkassoprocessen? ▾
En typisk inkassoprocess tar 60–90 dagar från förfallen faktura till betalningsföreläggande hos Kronofogden. Frivillig betalning sker ofta redan efter påminnelse eller kravbrev (dag 1–30). Kronofogdens handläggningstid är ytterligare 3–6 veckor.
Behöver jag anlita ett inkassobolag? ▾
Nej. Du kan driva in egna fordringar utan inkassotillstånd. Du kan skicka kravbrev själv och ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden direkt. Inkassobolag är ett alternativ om du vill avlasta administrationen eller saknar resurser att följa upp.
Vad kostar det att anlita ett inkassobolag? ▾
Inkassobolag tar vanligtvis ut en provision om 15–25 % av indrivet belopp, ibland kombinerat med en fast startavgift. Om fordringen inte drivs in betalar du ofta inget (no cure no pay). Kostnaden kan delvis övervältras på gäldenären inom lagens ramar.
Vad händer om gäldenären saknar tillgångar? ▾
Om Kronofogden konstaterar att gäldenären saknar utmätningsbara tillgångar utfärdas ett utmätningsförsök utan resultat (nollutmätning). Utslaget är ändå värdefullt — det gäller i 10 år och kan återupptas om gäldenärens ekonomi förbättras. Du kan också ansöka om tvångslikvidation av ett aktiebolag.