IT-driftavtal

Gratis

Avtal för IT-drifttjänster (managed services) som hosting, övervakning, backup, patchning och incidenthantering. Reglerar tjänsteomfattning, servicenivåer, säkerhet, ändringshantering och parternas ansvar. Kompletteras vid behov av ett separat SLA som bilaga.

Uppskattad tid: ca 15 minuter

Skapa ditt avtal nu

Fyll i dina uppgifter, välj klausuler och ladda ned som PDF eller Word. Gratis.

Skapa IT-driftavtal gratis →

Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet

Så ser IT-driftavtal ut

Utdrag ur mallen. Uppgifterna inom hakparentes fyller du i när du skapar avtalet.

Parter

Detta IT-driftavtal ("Avtalet") har ingåtts mellan: [Leverantör — Företagsnamn], org.nr [Leverantör — Org.nr], ("Leverantören") och [Kund — Företagsnamn], org.nr [Kund — Org.nr], ("Kunden") Leverantören åtar sig att tillhandahålla IT-drifttjänster för Kundens system och infrastruktur i enlighet med villkoren i detta Avtal.

Tjänstebeskrivning

Leverantören ska tillhandahålla följande drifttjänster ("Tjänsterna"): [Tjänsteomfattning] Tjänsterna avser driftmiljö: [Driftmiljö]. Tjänster som inte uttryckligen anges ovan ingår inte i Avtalet men kan beställas som tilläggstjänster genom skriftlig tilläggsbeställning. Leverantören ska på Kundens begäran offerera tilläggstjänster inom 5 arbetsdagar.

Servicenivåer

Leverantören åtar sig följande övergripande servicenivåer: Tillgänglighet: [Tillgänglighetsmål] per kalendermånad, exklusive planerat underhåll. Svarstid vid kritisk incident: [Svarstid vid kritisk incident]. Planerat underhåll: ska utföras under icke-kontorstid och meddelas Kunden minst 5 arbetsdagar i förväg. Detaljerade servicenivåer, eskaleringsrutiner och kompensation vid bristande uppfyllelse regleras i bilaga 1 (SLA) till detta Avtal. Om inget separat SLA bifogas gäller de servicenivåer som anges i denna klausul. Leverantören ska tillhandahålla en driftsstatusportal eller månadsrapport som redovisar faktisk tillgänglighet och incidenter.

Resten av avtalet (9 klausuler till) fyller du i steg för steg.

Fyll i IT-driftavtal gratis →

Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet

Vad avtalet innehåller (12 klausuler)

1. Parter

Obligatorisk

2. Tjänstebeskrivning

Obligatorisk

3. Servicenivåer

Obligatorisk

4. Priser och ersättning

Obligatorisk

5. Ändring av tjänster (Change Management)

Obligatorisk

6. Incidenthantering

Obligatorisk

7. Säkerhet och dataskydd

Obligatorisk

8. Backup och Disaster Recovery

Obligatorisk

9. Leverantörens ansvar

Obligatorisk

10. Kundens ansvar och medverkan

Obligatorisk

11. Avtalstid och uppsägning

Obligatorisk

12. Lagval och tvistlösning

Obligatorisk

Uppgifter du behöver fylla i

Leverantör — Företagsnamn
Leverantör — Org.nr
Kund — Företagsnamn
Kund — Org.nr
Tjänsteomfattning
Driftmiljö
Tillgänglighetsmål
Svarstid vid kritisk incident
Kanal för incidentrapportering
Prismodell
Månadsavgift / estimerad månadskostnad
Backupfrekvens
Återställningstid (RTO)
Maximal dataförlust (RPO)
Avtalstid
Automatisk förlängning
Uppsägningstid
Tvistlösning

Vanliga frågor om IT-driftavtal

Är denna IT-driftavtal-mall gratis?▾

Ja, mallen är helt gratis. Du fyller i dina uppgifter, anpassar klausulerna och laddar ned avtalet som PDF eller Word utan kostnad.

Kan jag signera avtalet digitalt?▾

Ja, när avtalet är klart kan du skicka det för digital signering direkt via e-post. Alla parter signerar enkelt med sin e-post.

Fler avtalsmallar inom IT & Tech

SaaS-avtalGratis mall →SLA / ServicenivåavtalGratis mall →MjukvaruutvecklingsavtalGratis mall →UnderhållsavtalGratis mall →Avtal om källkodsdeponeringGratis mall →Molntjänstavtal (IaaS/PaaS)Gratis mall →

Alla avtalsmallar inom IT & Tech →

Redo att skapa ditt IT-driftavtal?

Kom igång gratis →

Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet