SLA / Servicenivåavtal

Gratis

Servicenivåavtal som definierar och reglerar tillgänglighet, svarstider, löstningstider och kompensation vid bristande uppfyllelse. Kan användas fristående eller som bilaga till ett huvudavtal.

Uppskattad tid: ca 15 minuter

Skapa ditt avtal nu

Fyll i dina uppgifter, välj klausuler och ladda ned som PDF eller Word. Gratis.

Skapa sla / servicenivåavtal →

Vad avtalet innehåller (10 klausuler)

1. Parter och tillämpning

Obligatorisk

2. Tjänster som omfattas

Obligatorisk

3. Servicenivåer

Obligatorisk

4. Mätning och rapportering

Obligatorisk

5. Kompensation vid bristande uppfyllelse

Obligatorisk

6. Undantag från servicenivåerna

Obligatorisk

7. Force majeure

Obligatorisk

8. Ändringar av servicenivåer

Obligatorisk

9. Eskaleringsprocess

Obligatorisk

10. Avtalstid och revidering

Obligatorisk

Uppgifter du behöver fylla i

Leverantör — Företagsnamn
Leverantör — Org.nr
Leverantör — Eskaleringsansvarig
Kund — Företagsnamn
Kund — Org.nr
Kund — Eskaleringsansvarig
Referens till huvudavtal
Beskrivning av tjänster som omfattas
Tillgänglighet (%)
Mätperiod
Svarstid — kritiskt fel
Svarstid — allvarligt fel
Svarstid — normalt fel
Svarstid — önskemål/fråga
Löstningstid — kritiskt fel
Löstningstid — allvarligt fel
Löstningstid — normalt fel
Månadsrapport — leveranstid (arbetsdagar)
Kompensationsmodell
Förvarning vid ändring av SLA (dagar)
Eskalering nivå 2 — efter (tid)
Eskalering nivå 3 — efter (tid)
SLA startdatum

Vanliga frågor om sla / servicenivåavtal

Är denna sla / servicenivåavtal-mall gratis?▾

Ja, mallen är helt gratis. Du fyller i dina uppgifter, anpassar klausulerna och laddar ned avtalet som PDF eller Word utan kostnad.

Kan jag signera avtalet digitalt?▾

Ja, när avtalet är klart kan du skicka det för digital signering direkt via e-post. Alla parter signerar enkelt med sin e-post.

Redo att skapa ditt sla / servicenivåavtal?

Kom igång gratis →