SLA / Servicenivåavtal
GratisServicenivåavtal som definierar och reglerar tillgänglighet, svarstider, löstningstider och kompensation vid bristande uppfyllelse. Kan användas fristående eller som bilaga till ett huvudavtal.
Uppskattad tid: ca 15 minuter
Skapa ditt avtal nu
Fyll i dina uppgifter, välj klausuler och ladda ned som PDF eller Word. Gratis.
Skapa SLA gratis →Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet
Så ser SLA ut
Utdrag ur mallen. Uppgifterna inom hakparentes fyller du i när du skapar avtalet.
Parter och tillämpning
Detta servicenivåavtal ("SLA" eller "Avtalet") har ingåtts mellan: [Leverantör — Företagsnamn], org.nr [Leverantör — Org.nr], ("Leverantören") och [Kund — Företagsnamn], org.nr [Kund — Org.nr], ("Kunden") Avtalet gäller som tillägg till och är en integrerad del av [Referens till huvudavtal] ("Huvudavtalet"). Vid konflikt mellan detta Avtal och Huvudavtalet ska detta Avtal äga företräde avseende servicenivåer.
Tjänster som omfattas
Detta SLA omfattar följande tjänst(er): [Beskrivning av tjänster som omfattas] Tjänster som inte uttryckligen anges ovan, inklusive tjänster under beta- eller testfas, inkluderas inte i detta SLA om inte Parterna skriftligen överenskommit annat.
Servicenivåer
Leverantören åtar sig att upprätthålla följande servicenivåer: Tillgänglighet: [Tillgänglighet (%)] per [Mätperiod], exklusive planerat underhåll och force majeure-händelser. Svarstider per felets allvarlighetsgrad: - Kritiskt fel (tjänsten ej nåbar): svar inom [Svarstid — kritiskt fel] - Allvarligt fel (väsentlig funktion nedsatt): svar inom [Svarstid — allvarligt fel] - Normalt fel (begränsad påverkan): svar inom [Svarstid — normalt fel] - Önskemål/fråga: svar inom [Svarstid — önskemål/fråga] Löstningstider per felets allvarlighetsgrad: - Kritiskt fel: lösning inom [Löstningstid — kritiskt fel] - Allvarligt fel: lösning inom [Löstningstid — allvarligt fel] - Normalt fel: lösning inom [L …
Resten av avtalet (7 klausuler till) fyller du i steg för steg.
Fyll i SLA gratis →Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet
Vad avtalet innehåller (10 klausuler)
1. Parter och tillämpning
Obligatorisk2. Tjänster som omfattas
Obligatorisk3. Servicenivåer
Obligatorisk4. Mätning och rapportering
Obligatorisk5. Kompensation vid bristande uppfyllelse
Obligatorisk6. Undantag från servicenivåerna
Obligatorisk7. Force majeure
Obligatorisk8. Ändringar av servicenivåer
Obligatorisk9. Eskaleringsprocess
Obligatorisk10. Avtalstid och revidering
ObligatoriskUppgifter du behöver fylla i
- Leverantör — Företagsnamn
- Leverantör — Org.nr
- Leverantör — Eskaleringsansvarig
- Kund — Företagsnamn
- Kund — Org.nr
- Kund — Eskaleringsansvarig
- Referens till huvudavtal
- Beskrivning av tjänster som omfattas
- Tillgänglighet (%)
- Mätperiod
- Svarstid — kritiskt fel
- Svarstid — allvarligt fel
- Svarstid — normalt fel
- Svarstid — önskemål/fråga
- Löstningstid — kritiskt fel
- Löstningstid — allvarligt fel
- Löstningstid — normalt fel
- Månadsrapport — leveranstid (arbetsdagar)
- Kompensationsmodell
- Förvarning vid ändring av SLA (dagar)
- Eskalering nivå 2 — efter (tid)
- Eskalering nivå 3 — efter (tid)
- SLA startdatum