Kundavtal
GratisGenerellt kundavtal för löpande tjänsteleveranser. Reglerar tjänstebeskrivning, priser och fakturering, leveranstider, reklamation, ansvarsbegränsning samt avtalstid och uppsägning. Passar tjänsteföretag med löpande kundrelationer såsom redovisningsbyråer, marknadsföringsbyråer och fastighetsförvaltare.
Uppskattad tid: ca 10 minuter
När används ett kundavtal?
Ett kundavtal används av tjänsteföretag som levererar löpande till samma kund, till exempel redovisning, marknadsföring, förvaltning eller support. Avtalet samlar det som annars står utspritt i offerter, mejl och fakturor: vad som ingår, vad det kostar, hur priset får ändras och hur avtalet avslutas.
- Samma tjänst levereras månad efter månad och faktureras per period.
- Ni vill ha samma villkor för alla kunder i stället för en ny överenskommelse varje gång.
- En kundrelation har vuxit fram utan skriftligt avtal och behöver få tydliga ramar.
Skapa ditt avtal nu
Fyll i dina uppgifter, välj klausuler och ladda ned som PDF eller Word. Gratis.
Skapa kundavtal gratis →Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet
När passar en annan mall bättre?
- Ett enskilt projekt med ett slutdatum: Uppdragsavtal
- Service och underhåll av utrustning eller anläggningar: Serviceavtal
- En molntjänst eller programvara som kunden abonnerar på: SaaS-avtal
- Gemensamma villkor för beställningar som görs var för sig: Ramavtal
Det här ska kundavtalet innehålla
Tjänstebeskrivning
Ange vad som ingår varje period och vad som debiteras utöver det. Ju mer konkret, desto färre diskussioner om tilläggsfakturor.
Pris, fakturering och prisjustering
Ange prismodell, faktureringsperiod och betalningsvillkor. Skriv också när och hur priset får ändras, till exempel en gång per år med viss varseltid. Utan en sådan klausul gäller priset tills kunden går med på en ändring.
Leveranstider och kundens medverkan
Ange när leverantören ska vara klar och när kunden senast ska lämna underlag. Leveranstiden bör räknas från att underlaget har kommit in.
Reklamation
Ange inom vilken tid kunden ska anmäla fel och vad leverantören då ska göra: rätta, göra om eller sätta ned priset.
Ansvarsbegränsning
Ange ett tak för leverantörens ansvar, till exempel vad kunden har betalat under de senaste tolv månaderna, och om indirekta skador är undantagna. Ett villkor som är oskäligt kan jämkas eller lämnas utan avseende (36 § avtalslagen), så taket bör stå i rimlig proportion till uppdraget.
Personuppgifter
Behandlar leverantören personuppgifter för kundens räkning, som vid lönehantering eller kundregister, ska parterna ha ett personuppgiftsbiträdesavtal. Det följer av artikel 28 i dataskyddsförordningen.
Avtalstid och uppsägning
Ange startdag, eventuell bindningstid, hur avtalet förlängs och uppsägningstid. Skriv också vad som händer med kundens material och uppgifter när avtalet upphör.
Så ser kundavtal ut
Utdrag ur mallen. Uppgifterna inom hakparentes fyller du i när du skapar avtalet.
Parter
Detta kundavtal ("Avtalet") har ingåtts mellan: Leverantör: [Leverantörens namn], org.nr [Leverantörens org.nr], ("Leverantören") och Kund: [Kundens namn], org.nr [Kundens org.nr], ("Kunden") Avtalet reglerar villkoren för de tjänster som Leverantören tillhandahåller Kunden enligt nedan.
Tjänstebeskrivning
Leverantören ska tillhandahålla följande tjänster: [Beskrivning av tjänster] Tjänsternas närmare omfattning framgår av detta Avtal och eventuella bilagor. Om Kunden önskar tjänster utöver vad som anges ovan ska detta avtalas separat och skriftligen. Leverantören utför tjänsterna professionellt och fackmässigt med den kompetens och omsorg som Kunden har rätt att förvänta sig av en kvalificerad tjänsteleverantör inom branschen.
Priser och fakturering
Priset för tjänsterna uppgår till [Pris (SEK)] SEK [Prismodell] exklusive mervärdesskatt. Fakturering sker [Faktureringsperiod] i efterskott om inte annat överenskommits. Betalningsvillkor: [Betalningsvillkor (dagar)] dagar netto från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Leverantören har rätt att ta ut lagstadgad förseningsavgift om 60 SEK vid betalningspåminnelse. Leverantören har rätt att justera priserna med 30 dagars skriftligt varsel. Prisjustering som överstiger konsumentprisindex (KPI) berättigar Kunden att säga upp Avtalet.
Resten av avtalet (7 klausuler till) fyller du i steg för steg.
Fyll i kundavtal gratis →Har du redan ett konto? Logga in och skapa avtalet
Klausuler i mallen (10 klausuler)
1. Parter
Obligatorisk2. Tjänstebeskrivning
Obligatorisk3. Priser och fakturering
Obligatorisk4. Leveranstider
Obligatorisk5. Reklamation
Obligatorisk6. Ansvarsbegränsning
Obligatorisk7. Sekretess
Obligatorisk8. Avtalstid och uppsägning
Obligatorisk9. Personuppgifter
Obligatorisk10. Tvist
ObligatoriskUppgifter du behöver fylla i
- Leverantörens namn
- Leverantörens org.nr
- Kundens namn
- Kundens org.nr
- Beskrivning av tjänster
- Pris (SEK)
- Prismodell
- Faktureringsperiod
- Betalningsvillkor (dagar)
- Normal leveranstid
- Ansvarstak - period (månader)
- Sekretessperiod efter avtalsslut
- Startdatum
- Uppsägningstid
- Domstol vid tvist
Vanliga misstag i ett kundavtal
Det finns ingen klausul om prisjustering
Leverantören höjer priset på fakturan och kunden betalar inte mellanskillnaden. Utan stöd i avtalet har leverantören svårt att kräva det högre priset.
Tjänsten beskrivs med ett ord
"Löpande redovisning" säger inte om bokslut, deklarationer eller rådgivning ingår. Lista vad som ingår och ange timpris för det som inte gör det.
Avtalet förlängs automatiskt utan tydlig uppsägningsdag
Skriv ut sista dag för uppsägning eller räkna uppsägningstiden från ett månadsskifte. Annars uppstår diskussion om huruvida uppsägningen kom i tid.
Biträdesavtal saknas
Leverantören hanterar löner, kundregister eller patientuppgifter åt kunden utan att parterna har reglerat behandlingen. Kravet på avtal gäller både kunden, som är personuppgiftsansvarig, och leverantören, som är biträde.
Betalningstiden är längre än 30 dagar utan uttryckligt godkännande
Mellan företag gäller 30 dagar från krav på betalning. Längre tid kräver att leverantören uttryckligen har godkänt den (2 a § räntelagen).
Exempel på ett kundavtal
Så här kan fälten fyllas i när en redovisningsbyrå tar sig an ett byggföretag.
| Fält i mallen | Exempel |
|---|---|
| Leverantör | Exempel Redovisning AB |
| Kund | Exempel Bygg AB |
| Beskrivning av tjänster | Löpande bokföring, momsredovisning, lönehantering för upp till tio anställda, bokslut och årsredovisning. Rådgivning utöver två timmar per månad debiteras per timme. |
| Pris | 8 500 kr per månad exklusive moms |
| Prismodell | Fast månadspris. Tilläggsarbete 1 150 kr per timme. |
| Faktureringsperiod | Månadsvis i förskott |
| Betalningsvillkor | 30 dagar |
| Normal leveranstid | Månadens bokföring klar inom tio arbetsdagar från att kunden har lämnat underlaget |
| Ansvarstak | Det kunden har betalat under de senaste 12 månaderna |
| Sekretessperiod efter avtalsslut | 3 år |
| Startdatum | 2027-01-01 |
| Uppsägningstid | 3 månader |
| Domstol vid tvist | Göteborgs tingsrätt |
Namn, belopp och datum är påhittade.
Vanliga frågor om kundavtal
Vad är skillnaden mellan kundavtal och uppdragsavtal?▾
Får leverantören höja priset under avtalstiden?▾
Behövs ett personuppgiftsbiträdesavtal vid sidan av kundavtalet?▾
Är denna kundavtal-mall gratis?▾
Kan jag signera avtalet digitalt?▾
Mallar som ofta används tillsammans med ett kundavtal
- Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) – när leverantören behandlar kundens personuppgifter
- SLA / Servicenivåavtal – när tillgänglighet och svarstider ska mätas
- Allmänna villkor (försäljning) – standardvillkor som gäller för alla kunder
- Offert / Anbud – när kunden först ska få ett pris
Fler avtalsmallar inom Uppdrag
Källor
- Räntelagen (1975:635)
- Avtalslagen (1915:218)
- Integritetsskyddsmyndigheten om personuppgiftsansvariga och personuppgiftsbiträden
Texten är allmän information och ersätter inte juridisk rådgivning. Hänvisningarna till lag kontrollerades mot lagtexten .